Una empresa integradora de soluciones tecnológicas con operación nacional cubre más de 500 vacantes de soporte TI al año —el 80% en help desk y soporte técnico nivel 1 y 2— a través de un modelo de reclutamiento masivo y continuo con banco de talento activo por perfil y zona geográfica, manteniendo niveles óptimos de operación en todos los proyectos activos de la empresa y sin comprometer el cumplimiento de sus contratos de servicio con clientes.
El reto: un flujo de más de 500 vacantes al año que no admite pausas
Las empresas integradoras de soluciones tecnológicas no solo operan internamente: también responden ante sus propios clientes por los niveles de servicio de los equipos que proveen. Cuando la rotación es alta y el volumen de vacantes supera las 500 por año —el 80% concentradas en soporte técnico nivel 1 y 2—, cualquier retraso en la cobertura se convierte en incumplimiento de contrato hacia el cliente final.
El reto operativo de esta empresa integradora era doble: mantener un flujo constante de talento calificado ante una rotación elevada y al mismo tiempo garantizar que la calidad del talento incorporado cumpliera los estándares técnicos y de atención requeridos por cada cliente. Los perfiles de soporte técnico parecen simples de encontrar; en volumen y con calidad sostenida, no lo son.
Sin un modelo de reclutamiento específicamente diseñado para operar a escala, la empresa enfrentaba el riesgo de que cada ola de rotación la encontrara sin candidatos disponibles, iniciando el ciclo de búsqueda desde cero y dejando posiciones abiertas mientras sus contratos de servicio corrían.
La solución: modelo de reclutamiento masivo con banco de talento activo
El modelo parte de un principio operativo claro: cuando la rotación es constante, la búsqueda también debe ser constante. El banco de talento activo —organizado por perfil técnico, nivel y zona geográfica— garantiza disponibilidad inmediata ante rotaciones o nuevas aperturas sin necesidad de reiniciar el proceso desde cero.
Los filtros automatizados para la primera criba permiten procesar volúmenes altos sin comprometer la calidad de la evaluación. Las entrevistas estructuradas priorizan orientación al servicio, conocimientos básicos en ITIL y experiencia en mesas de ayuda. La alineación continua con el equipo de RH y operaciones de la empresa permite ajustar perfiles en tiempo real por cliente y zona.
El resultado: más de 500 vacantes cubiertas anualmente, el 80% en soporte TI, con un modelo operativo estable y adaptable a variaciones de volumen —y sin afectar los niveles de servicio comprometidos con los clientes de la empresa integradora.
Métricas clave
| Indicador | Antes | Después | Δ |
| Vacantes cubiertas/año | Sin capacidad de cobertura sostenida a escala | +500 por año | Escala demostrada |
| Concentración en soporte TI | — | 80% en help desk y soporte N1/N2 | Especialización de mercado |
| Disponibilidad de talento | Búsqueda desde cero por pico o rotación | Banco de talento activo por perfil/zona | Respuesta sin demora |
| Cumplimiento de contratos | Riesgo de incumplimiento por vacantes abiertas | Niveles óptimos mantenidos | SLAs protegidos |
Metodología de medición
Las más de 500 vacantes anuales corresponden al promedio de posiciones cerradas por año en la relación activa, verificadas por el equipo de operaciones. El 80% en soporte TI es la distribución por área del total de posiciones cubiertas. La reducción en tiempos de cobertura se documenta cualitativamente como mejora operativa significativa; se recomienda obtener el dato numérico específico para publicaciones futuras.
- Área responsable: Equipo de Atracción de Talento Volumen (ATT-A), ALIA · Integrando Talento
- Industria: Integración de Soluciones Tecnológicas — Empresa con operación nacional y contratos de servicio tercerizado
- Tipo de proyecto: Reclutamiento masivo y continuo · Soporte TI · +500 posiciones/año · Banco de talento activo
Cubrimos más de 500 vacantes de soporte TI al año para esta empresa integradora — manteniendo la calidad del talento y la continuidad operativa de todos sus contratos de servicio.
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